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客服中心

免費專線 : 0800-895858
TEL : +886-7-531-1678
Email : info@artrich.tw
服務時間 : 週一至週五10:00~18:00 (不含國定假日)







 

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購物Q&A

  • 如何找到想要的商品呢?
    您可以透過藝富網首頁左邊的「分類瀏覽」來尋找您想要的商品,或者利用首頁右上方的「搜尋」功能來找尋您想要的商品。
  • 喜歡的商品可以先加入購物車嗎?
    可以的。您可於登入會員的狀態下,直接點選商品加入購物車,並於頁面右上角圖示 「購物車系統」, 來查詢加入購物車的商品紀錄。提醒您,購物車商品之價格、內容、數量等,以實際結帳時為準,請儘早完成結帳以免同時被下單喔!
  • 購買商品需要支付運費嗎?
    1. 發貨與收貨為同一個國家時,為免運費。
    2. 發貨與收貨若為不同國家,將有可能產生運費,請您密切注意與店面之郵件e-mail往來。
    3. 國際間的運費金額由店面確認信件通知為主。
      1. 使用信用卡支付,購買金額及國際配送運費,將一併計算。
      2. 使用轉帳匯款,應待國際運費確定後,連同購買金額及國際運費一併匯入。
  • 對於商品有其他疑問可以怎麼做呢?
    在各商品詳細介紹頁面中,右邊有一「有關商品的發問」按鈕,可針對該商品向賣家進行提問。
  • 我好喜歡藝富網!可以在FACEBOOK直接告訴我的朋友藝富網的商品跟相關的文創訊息嗎?
    可以唷!藝富網屬社群式電子商城,除藝富網會員,您也可以使用FACEBOOK、新浪微博、GOOGLE+社群帳號在店面頁面留言喔!
  • 「已加入購物車」與「立即購買」的差別是什麼?
    「已加入購物車」的商品尚在您的購物車中,您可於繼續選購後一併結帳;點選「立即購買」會直接進入結帳流程,僅對該項商品進行結算。
  • 要如何查詢交易紀錄?
    您可在登入狀態下點選首頁右上角圖示 ,接著點選「我的資料」,左方會有操作清單,點選「我的購物資料」就可以查詢了。 此外,您還可以透過此頁面上方的「購買日期」欄位查詢交易紀錄!
  • 如何連絡店面?
    您可以在登入會員後,點選各店面首頁左方的「與我聯絡」,於出現的對話框提出您的意見,送出訊息便完成囉。
  • 有哪些付款方式呢?
    藝富網提供「ATM轉帳」、「匯款」及「信用卡」三種方式付款。
    1. ATM轉帳-消費者下單後,系統將會產生一組匯款帳戶,供消費者透過ATM自動櫃員機轉帳或網路ATM轉帳付費。
    2. 信用卡-客戶可使用國內VISA、Master或JCB 信用卡進行付費。
    3. 匯款-客戶須親自到銀行(郵局),填寫匯款單後,以現金交付行員。匯款時需要填妥台灣藝術股份有限公司、銀行名稱、分行名稱及帳號。有不清楚的地方可以詢問行員。
  • 我買了好多商品!可以一次付費嗎?
    訂單編號就像是訂單的身分證號碼,每一筆訂單都會有一個訂單編號,藝富網將透過訂單編號檢核訂單及金額,您只需透過購物清單便能輕鬆掌握交易情形。
  • 好期待選購的商品!我可以怎麼追蹤商品的運送進度呢?
    店面會在出貨時填寫貨運公司名稱及聯絡電話、出貨編號等,並且寄送郵件至您的信箱中,讓您方便做貨品的追蹤。
  • 我的商品會有發票嗎?
    在藝富網上購買商品統一由藝富網(台灣藝術股份有限公司)開立發票或代收代付發票喔。
  • 我發現自己點選錯商品了!如何取消訂單及退款呢?
    商品未出貨-您可以透過「我的購物資料」中的「取消訂單」選項作取消。收到確認取消訂單郵件後,藝富網會做退款處理。如您要取消訂單內部份商品,請取消訂單,再重新下單喔。 商品已出貨-則無法取消訂單。
  • 我多結帳了一樣商品!可以取消訂單嗎?
    別擔心!請您先判斷商品的出貨情形,再依商品情況選擇退貨方式。若商品未出貨,可以點選「我的購物資料」中的「取消訂單」按鈕。收到確認取消訂單的郵件後,藝富網會做退款處理。如果您要針對訂單中的單一商品做取消,須將整筆訂單做取消,再重新選購商品;若商品已經出貨,便無法自系統上取消訂單。
  • 關於退貨及退款的方式?
    退貨及退款依據為店面發出出貨通知後起算,以七天為限:
    1. 七天內退貨及退款:
      退貨:
      須將該筆訂單之所有商品一併退貨至發貨地,藝富網將退回該筆訂單之款項。
      退款:
      1. 商品款項之退款由藝富網處理。
      2. 退、換貨運費由店面與消費者協調解決。
      3. C. 若您需對單筆訂單中的其中一樣商品做退貨,則由店面與您協調處理退貨事宜,由藝富網辦理退款及發票事宜。
    2. 七天後退貨及退款:
      店面發出出貨通知後,若超過七天是無法退貨的,若貨品是故障等原因,由店面與消費者協調處理退貨事宜,並知會藝富網,由藝富網辦理退款及發票事宜。
  • 好期待!我要怎麼知道什麼時候會收到商品呢?
    1. 訂單處理中:代表此筆訂單還未受到店面的確認。
    2. 出貨中:表示店面確認無誤,貨品已準備寄送。
    3. 評價:代表貨品已寄出,等待您收到貨品後,請您寫下評語。
  • 關於交易安全維護
    1. 藝富網為EV SSL安全機制認證之資料安全傳輸的網站。
    2. 藝富網是由台灣藝術股份有限公司建立,台藝為公開發行之公司,藝富網上所有交易統一由台藝公司作為公正方保障您的權益,您可以安心購買商品喔。




開店Q&A

  • 在藝富網開店的優點有哪些呢?
    藝富網為台灣藝術有限公司所設立,藉由網站形式成立自己的店面,除了不須承租實體展覽空間、不限時間與國界線上展售您的作品外,網站本身更透過台灣藝術公司所舉辦之展覽或比賽等活動,同步於實體平台進行宣傳,提升藝術家與設計師的知名度與作品銷售數量。此外,藝富網提供健全的服務,讓消費者能以最安全便捷的方式收藏喜愛的作品,增加回購率。
  • 我的商品可以在藝富網銷售嗎?有沒有什麼限制呢?
    藝富網是一個屬於創意商品的電子商城,凡是擁有自己創作及設計理念的商品,並符合政府法令規定,都歡迎加入藝富網電子商城行列。
  • 我是一般創作者,請問可以在藝富網上開店嗎?
    可以唷!藝富網是一個集結藝術、富足心靈的電子商務平台,讓每位文創、藝術愛好者、收藏家,以及將藝術具體呈現的藝術家和設計師們能夠互相交流,非常歡迎所有的創作者加入。
  • 付費型與免費型的店面有什麼不同呢?
    藝富網電子商城分為兩種店面:
    免費型 付費型
    • 手續費 3%
    • 服務費 7%
    • 網域名稱 artrich.tw/XXX
    • 商品自行上傳
    • 可參與藝富網提供之一般宣傳活動
    • 手續費 3%
    • 服務費 5%
    • 網域名稱 XXX.artrich.tw
    • 商品自行上傳
    • 可參與藝富網提供之一般宣傳活動及針對付費型店面提供之宣傳活動
    • 首次加入藝富網,可以於首頁曝光一周
  • 喜愛商品的客戶可以使用哪些方式付款呢?
    藝富網提供ATM轉帳、匯款及信用卡付款,健全的後台系統為您交易款項的安全把關。
  • 商品出貨後貨款的計算及撥款週期?
    藝富網每月銷售貨款按月結算,當月結算日為23日,店面請於每月23日前提供前月23日~當月22日之交易憑證,藝富網將依據交易憑證及各店面條款進行統整作業,並於次月25日前進行撥款。
    註一:店面請款之依據為消費者收到商品的簽收單,可以透過傳真、e-mail、郵寄等方式提供。
  • 我的作品在藝富網上銷售,那我跟顧客的權益有保障嗎?
    藝富網所有的交易均由藝富網(台灣藝術股份有限公司)做為代收轉付,來保障買賣雙方的交易權益。《消費者保護法》、《電子商務消費者保護綱領》《著作權法》、《商標法》、《專利法》、《公平交易法》能有效協調買賣雙方的意見,同時保護您的智慧財產權,達到保障買賣雙方權益的目的。保護雙方權利。
  • 商品價格要怎麼訂立呢?發票又要怎麼開立呢?
    1. 商品最低售價金額為NT.300以上。
    2. 統一由本公司開立代收代付消費發票,商品銷售金額皆為含稅價。
  • 我想要把店面從付費型轉型為免費型,要怎麼做呢?
    付費型店面必須在租賃契約時間完成後,系統將會自動轉為免費店面。
  • 付費型店面好方便!我想要把免費型店面轉型為付費型,該怎麼做呢?
    請到店面後台,從「店面資料」提出申請,並且支付店面租賃費用,審核通過後將會以E-mail通知轉型為付費型店面,這樣就可以囉。
  • 個人戶跟公司戶可以做變更嗎?要怎麼做呢?
    1. 基於交易原則與適切性考量,藝富網建議您可以設立公司戶,以便於稅捐處理及申報。提醒您,個人戶可以變更為公司戶,但公司戶不能變更為個人戶喔。
    2. 若您需要自個人戶轉型為公司戶,請至店面後台從「店面資料」中,執行「個人戶修改到公司戶」,並且確實填寫公司之抬頭統編即可。
  • 如果發生消費者辦理退貨,手續費與成交服務費會退還嗎?
    1. 出貨通知前,消費者辦理退貨,藝富網將全額退還給消費者。
    2. 出貨通知後,消費者於七天內辦理退貨:
      1. a.如退貨時該筆訂單商品全部退貨,銷售總額(含國際運費)則全額退還給消費者,手續費與服務費由藝富網吸收。
      1. b.如退貨時只退訂單內部分商品,藝富網將依成交總金額向您收取手續費及服務費,由店面負責退貨事宜,並知會藝富網,由藝富網負責辦理退款及發票事宜。
  • 如何針對訂單做取消退貨?
    1. 貨時請務必注意,同一筆訂單中的商品須同時處理退貨,再重新下單。
    2. 2. 如退貨只針對訂單中其中一件商品,請店面主動與消費者協調退貨事宜,並請知會藝富網,由藝富網負責辦理退款及發票事宜。
  • 成交服務費如何計算?
    手續費及服務費的收費標準,均以銷售金額之百分比計算。
    付費店面--3%手續費、5%服務費。
    免費店面--3%手續費、7%服務費。以商品金額5000為例:
    付費店家:
        手續費:5000 x 3%=150元
        服務費:5000 x 5%=250元
    免費店家:
        手續費:5000 x 3%=150元
        服務費:5000 x 7%=350元
  • 運費會列入承銷服務費嗎?
    成交服務費只針對銷售總額來計算,運費不會列入承銷服務費當中。